Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang Pasar SIMASRIM

Apabila anda mengalami kendala dalam pengiriman di mana:

1. Produk yang salah, maka Pasar SIMASRIM akan memeriksa produk untuk memverifikasi bahwa produk yang dikirim salah (misalnya salah ukuran/warna, produk berbeda).
2. Produk rusak, maka Pasar SIMASRIM akan memeriksa kerusakan fisik pada produk (misalnya produk penyok, ada goresan, atau pecahan), kemasan produk, dan kemasan asli paket (jika tersedia).
3. Produk tidak berfungsi, maka Pasar SIMASRIM akan mengkoordinasikan pemeriksaan perangkat/produk terkait untuk memverifikasi bahwa produk tersebut tidak berfungsi sebagaimana mestinya.
4. Produk tidak asli / imitasi, maka Pasar SIMASRIM akan memverifikasi keaslian produk.
5. Produk yang diterima tidak lengkap (kurang part/kurang bagian) maka Produk harus dikembalikan oleh Anda ke Warehouse untuk kondisi missing part (kondisi yang sama saat diterima).
6. Produk tidak sesuai dengan deskripsi, maka Pasar SIMASRIM akan memeriksa produk Anda apakah sudah sesuai dengan deskripsi.

1. Untuk pengembalian dengan alasan menerima produk yang rusak (khususnya produk Elektronik), pastikan produk tersambung ke sumber listrik/baterai ketika melakukan perekaman bukti.
   Produk rusak
   • Foto dan/atau video produk yang menunjukkan kerusakan fisik (misalnya retak atau cacat).
   • Foto dan/atau video yang menunjukkan kondisi kemasan internal dan eksternal paket.
   Produk tidak berfungsi dengan baik
   • Foto dan/atau video produk yang menunjukkan bahwa produk tidak berfungsi sebagaimana mestinya (misalnya perangkat elektronik yang tidak berfungsi meskipun tersambung ke sumber daya/baterai dimasukkan).
   Produk tidak lengkap/hilang
   • Foto dan/atau video paket yang diterima dan produk di dalamnya.
   • Foto resi yang terlampir pada paket yang menunjukkan isi/berat paket yang seharusnya Anda terima.
   Produk salah
   • Foto dan/atau video paket yang diterima dan produk di dalamnya.
   • Tangkapan layar atau screenshot produk yang dijual di toko Penjual pada aplikasi Pasar SIMASRIM.
   • Foto produk yang diukur menggunakan alat ukur (dari ujung ke ujung) jika ukuran produk salah.
   • Foto yang menunjukkan semua produk yang diterima dalam paket sedang ditimbang untuk menunjukkan berat total sebenarnya.
2. Berikut adalah beberapa ketentuan untuk mengirimkan dokumen pendukung:
   • Batas ukuran file: 10 MB per foto, 30 MB (hingga 1 menit) per video.
   • Memberikan bukti berkualitas baik yang terlihat jelas (tidak buram/berpiksel).
   • Untuk produk yang rusak, sertakan foto/video secara dekat atau close-up untuk menunjukkan kerusakan/cacat dengan jelas.
   • Untuk pengembalian produk yang salah, sangat disarankan menyertakan bukti dalam bentuk video.
   • Berikan riwayat obrolan (chat) atau bukti lain yang menunjukkan negosiasi sebelumnya dengan Penjual, jika ada.
3. Untuk pengembalian dengan alasan menerima produk imitasi, Anda dapat menerapkan salah satu dari 3 (tiga) tips pengumpulan bukti tersebut.
   Produk imitasi/tidak asli
   • Foto dan/atau video paket yang diterima, produk di dalamnya, dan kemasannya.
   • Foto resi/consignment note yang dilampirkan pada paket.
   • Tangkapan layar (screenshot)/link/dokumen lain yang menunjukkan fitur produk asli (misalnya no. seri, logo merek, atau gambar dari situs resmi produk).
4. Untuk kasus non-penerimaan, Pembeli tidak diharuskan memberikan dokumen apa pun. Pasar SIMASRIM akan menghubungi Penjual dan mitra logistik untuk menyelidiki masalah tersebut. Jika Penjual dapat memberikan bukti pengiriman yang sah atau barang masih dalam perjalanan, permintaan pengembalian barang/dana akan ditolak. Jika produk/barang hilang dalam perjalanan, total pembelian Pembeli akan dikembalikan.
5. Apabila Anda telah mengisi semua data dengan lengkap di formulir, tim Pasar Simasrim akan menghubungi Anda untuk memproses pengembalian dana dalam waktu 3x24 jam. Mohon diperhatikan bahwa sesuai yang tertera di Rincian Pengembalian.
6. Semua produk yang dikembalikan (kecuali produk yang tidak lengkap/hilang) harus dikembalikan dengan label asli yang dilampirkan.

Apabila anda mengalami kendala dalam transaksi di mana:

1. Anda menunda pembayaran dari transaksi yang dilakukan maka transaksi akan otomatis berstatus batal jika dalam waktu 2 x 24 jam pembayaran tidak dilakukan.
2. Pengembalian dana hanya dapat diajukan apabila:
   • Transaksi gagal dari sistem Merchant namun berhasil di sisi Pembeli.
   • Jumlah yang dibayar tidak sesuai dengan nominal pembelian.
   • Terjadi transaksi ganda, sehingga Anda membayar dua kali untuk transaksi yang sama.
3. Jika Anda akan membatalkan transaksi sedangkan pembayaran sudah dilakukan maka Anda bisa:
   • Mengajukan pengembalian dana yang sudah di bayarkan dengan menghubungi Admin melalui Nomor WhatsApp atau Telegram, atau Email ke: [email protected]
   • Untuk metode pembayaran VA / QRIS, pengembalian dana Anda akan dikembalikan ke rekening yang anda daftarkan
4. Anda dapat mengajukan pengembalian dana dengan meminta pengembalian dana dari Merchant atau mengajukan pengembalian dana ke Pasar SIMASRIM melalui admin Pasar SIMASRIM dengan melampirkan data berikut:
   • Semua bukti dan nomor transaksi yang dimaksud.
   • Bukti dari Merchant yang menunjukkan jumlah pembayaran yang seharusnya dilakukan dan jumlah yang Merchant terima.
5. Hal-hal yang perlu Anda perhatikan sebelum mengajukan pengembalian dana:
   • Pengajuan pengembalian dana harus dilakukan paling lambat 7 (tujuh) hari setelah tanggal transaksi.
   • Jika sistem pembayaran menunjukkan gagal pada saat melakukan transaksi, minta Merchant untuk memuat ulang atau me-refresh aplikasi Pasar SIMASRIM. Kemudian, lihat apakah transaksi tersebut berhasil atau tidak. Jika masih tidak berhasil, silakan ajukan permohonan pengembalian dana ke Admin Pasar SIMASRIM.
   • Jika Anda mendapat notifikasi gagal saat melakukan transaksi (error), segera perbarui aplikasi Pasar SIMASRIM Anda sebelum melanjutkannya.
   • Jika Anda belum menerima pengembalian dana dalam waktu yang ditentukan, hubungi Admin Pasar SIMASRIM.
6. Proses pengecekan Dana yang dibayarkan oleh pembeli dapat memerlukan waktu sekitar 3-5 hari kerja (tidak termasuk Sabtu, Minggu, dan tanggal merah). Hal ini untuk memastikan bahwa pembayaran sudah diterima sebelum permintaan pengembalian/pengembalian dana dapat disetujui.
7. Setelah pemeriksaan produk selesai, Pasar SIMASRIM akan menginformasikan hasil pemeriksaan kepada Anda yang dapat mencakup dua kemungkinan berikut:
   • Menyetujui permintaan pengembalian dana
     Pengembalian dana akan diproses dan diterbitkan berdasarkan metode pembayaran yang digunakan.
   • Menolak permintaan pengembalian dana
     Produk akan dikirimkan kembali kepada Anda dan Pasar SIMASRIM akan memberikan alasan penolakan melalui email.
8. Apabila transaksi dibatalkan setelah dilakukan pembayaran maka dana dikembalikan secara  Sebagian dengan tidak termasuk biaya Administrasi pembayaran. Pasar SIMASRIM berhak untuk mengubah, menambah atau memodifikasi Syarat & Ketentuan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
9. Pengembalian dana untuk pesanan yang berhasil dibatalkan akan segera diproses sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan. Waktu proses pengembalian dana berbeda-beda untuk setiap metode pembayaran. Anda akan menerima notifikasi melalui email Pasar SIMASRIM dan email setelah pengembalian Anda diproses.